Centre d'aide
Découvrez étape par étape quoi faire lorsque votre colis arrive dans votre compte, que vous souhaitiez l’expédier seul ou le regrouper avec d’autres colis.
Expédier un colis
Choisissez cette option si vous souhaitez envoyer un colis immédiatement, sans attendre d’autres colis.
- ✔ Allez dans Mes colis
- ✔ Trouvez votre colis dans En attente
- ✔ Cliquez Expédier ce colis seul
- ✔ Confirmez votre choix
- ✔ Remplissez la déclaration douanière
- ✔ Ou demandez l’ Aide douane si vous souhaitez que nous nous en occupions pour vous
Regrouper des colis
Choisissez cette option pour regrouper plusieurs colis en un seul envoi et réduire les frais de livraison.
- ✔ Allez dans Mes colis
- ✔ Repérez les colis dans En attente
- ✔ Cliquez Ajouter au regroupement pour chaque colis
- ✔ Confirmez votre sélection
- ✔ Accédez à la section Consolidation
- ✔ Sélectionnez les colis que vous souhaitez regrouper
- ✔ Cliquez Créer un envoi groupé
- ✔ Remplissez la déclaration douanière
- ✔ Ou demandez l’ Aide douane si vous souhaitez que nous nous en occupions pour vous
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre déclaration douanière complétée (par vous ou par notre équipe), nous prenons le relais pour finaliser votre expédition.
1. Traitement
Nous préparons votre envoi pour l’étape suivante
2. Options d’expédition
Vous recevez un email avec les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs
3. Choix et paiement
Vous nous indiquez l’option choisie et nous vous envoyons la facture
4. Suivi
Après paiement, votre colis est expédié et vous recevez votre numéro de suivi
Important
Votre colis reste en attente tant que vous n’avez pas choisi une action. Votre expédition ne peut pas avancer tant que la déclaration douanière n’est pas complétée ou que l’aide douane n’a pas été demandée.
Prêt à expédier vos colis dès maintenant ?
Connectez-vous à votre espace client et finalisez les prochaines étapes en quelques clics.
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