Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre adresse aux USA, vos colis, la réexpédition internationale et l’éligibilité des produits.
Ship US Now vous fournit une adresse de livraison aux USA pour recevoir vos achats éligibles. Une fois vos colis arrivés, vous pouvez les gérer depuis votre tableau de bord, choisir votre option d’expédition et les faire réexpédier à l’international.
Non. Ship US Now n’impose aucun abonnement mensuel obligatoire. Votre adresse de livraison aux USA est incluse avec votre compte.
Oui. Le regroupement de colis permet de réunir plusieurs colis éligibles en une seule expédition et peut aider à réduire les frais d’expédition internationale.
Les 10 premiers jours de stockage sont gratuits. Après cette période, des frais de stockage supplémentaires peuvent s’appliquer selon les tarifs Ship US Now en vigueur.
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi, du transporteur et de la destination.
Ship US Now ne prend pas en charge les expéditions de marchandises dangereuses / HAZMAT. Certains produits peuvent également être soumis à des restrictions liées au transport aérien, aux exigences des transporteurs, à la législation américaine ou aux règles du pays de destination. Consultez la Politique Articles interdits avant de commander si vous avez un doute sur un produit.
Les parfums, fragrances, aérosols, sprays, alcools, huiles, produits inflammables, contenants sous pression et autres produits nécessitant une prise en charge Dangerous Goods / HAZMAT ne sont pas acceptés par Ship US Now. Les produits contenant des batteries et les pièces automobiles doivent être vérifiés au cas par cas, car leur acceptation dépend du produit exact et de ses caractéristiques.
Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d’importation exigés par le pays de destination.
Les colis peuvent être inspectés lorsque cela est nécessaire afin de vérifier leur contenu et de respecter les exigences liées à l’expédition, aux transporteurs et à la sécurité.
Si un article ne peut pas être réexpédié, Ship US Now contactera le client. Lorsqu’un retour est légalement et en toute sécurité possible, le client doit obtenir auprès du vendeur d’origine une étiquette de retour prépayée adaptée. Ship US Now n’organise pas le transport HAZMAT et ne prépare pas de documentation Dangerous Goods. Les frais applicables de traitement du retour et de stockage restent à la charge du client.
Oui. En cas de doute sur un article, envoyez le lien exact du produit avant de commander afin qu’un membre de l’équipe Ship US Now puisse le vérifier.
Un doute sur un produit ?
Envoyez à Ship US Now le lien exact du produit avant de commander. L’éligibilité peut dépendre des ingrédients, des batteries, des caractéristiques du produit ou des restrictions de transport.
Vérifier avant de commander peut éviter de recevoir un article qui ne pourra pas être réexpédié à l’international.
Vous avez encore des questions ?
Contactez Ship US Now pour obtenir de l’aide concernant un colis, un produit ou une expédition.