Politique de remboursement et réclamations
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Aperçu
Cette politique de remboursement et de réclamations explique comment Ship US Now traite les demandes de remboursement, les réclamations liées à l’expédition et les problèmes concernant les colis perdus, endommagés, retardés, refusés ou non conformes.
2. Frais de service
Les frais de service pour la gestion, le traitement, la consolidation, le stockage ou la préparation à l’expédition ne sont pas remboursables une fois le service effectué.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition payés aux transporteurs ne sont pas remboursables une fois qu’un envoi a été traité ou expédié, sauf si un remboursement est approuvé directement par le transporteur ou en cas d’erreur avérée imputable à Ship US Now.
4. Retards
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ship US Now n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les actions gouvernementales ou les informations client incorrectes ou incomplètes.
5. Envois perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé après l’expédition, le client doit contacter Ship US Now dès que possible et fournir des preuves à l’appui (photos, facture, preuve de valeur). Les réclamations peuvent être refusées si les documents requis ne sont pas fournis.
6. Examen des réclamations
Toutes les réclamations sont examinées individuellement. Ship US Now peut demander les détails de suivi, les formulaires douaniers, des photos de l’emballage et du contenu, les reçus, ainsi que toute documentation supplémentaire.
7. Délais de réclamation
Les réclamations doivent être soumises dès que possible après la livraison ou la mise à jour de l’envoi. Les réclamations tardives peuvent être refusées si les délais du transporteur ou les processus de vérification ne peuvent plus être respectés.
8. Valeur déclarée
Tout remboursement est limité à la valeur déclarée, à la preuve d’achat ou au montant récupérable auprès du transporteur — selon le moindre de ces montants.
9. Déclarations incorrectes
Aucun remboursement ne sera accordé pour les pertes ou problèmes causés par des déclarations incorrectes, des articles interdits, des marchandises restreintes ou le non-respect des réglementations du pays de destination.
10. Envois refusés ou retournés
Si un envoi est refusé ou retourné, tous les frais associés (retour, stockage, destruction) restent à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
11. Responsabilité de l’entrepôt
Si un colis est perdu ou endommagé sous notre responsabilité, une indemnisation peut être envisagée en fonction de la valeur vérifiée de l’article et de l’examen interne.
12. Assurance transporteur
Les réclamations concernant les envois assurés sont soumises aux règles, limitations et processus d’approbation du transporteur. L’approbation n’est pas garantie.
13. Pertes indirectes
Ship US Now n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de bénéfices, les retards, les désagréments ou les échéances manquées.
14. Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial ou tout autre mode choisi par Ship US Now.
15. Mises à jour de la politique
Ship US Now se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment sans préavis.
Cette politique doit être lue conjointement avec notre Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité, et Articles interdits.
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